Política de Reembolsos
En Tavoraa queremos que tu experiencia de compra sea clara, cercana y sencilla. Esta política explica cómo gestionamos devoluciones, reembolsos, plazos de envío y consultas relacionadas con pedidos realizados en España.
14 días para devoluciones Reembolso en 3–5 días Entrega en 5–12 días
1. Información general sobre reembolsos
Los reembolsos se aplican a pedidos que cumplan las condiciones de devolución o desistimiento.
- Cada solicitud se revisa según la información del pedido.
- Es importante que el pedido pueda identificarse correctamente.
- La gestión se realiza de forma individual para cada caso.
- Los derechos legales del consumidor se mantienen siempre vigentes.
2. Derecho de devolución de 14 días
Los clientes pueden solicitar una devolución sin indicar motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
- El plazo comienza el día en que recibes el pedido.
- El producto debe devolverse dentro del periodo indicado.
- La devolución debe permitir identificar el pedido original.
- Recomendamos conservar el embalaje y la documentación del envío.
3. Condiciones para aprobar un reembolso
Antes de procesar el reembolso, Tavoraa puede revisar el estado del pedido y del producto devuelto.
- El artículo debe corresponder al pedido indicado.
- La información facilitada debe ser completa y clara.
- Los productos devueltos pueden ser revisados tras su recepción.
- Si falta información, podremos solicitar datos adicionales.
4. Plazo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa normalmente en un plazo de 3 a 5 días.
- El plazo empieza después de completar la revisión interna.
- El abono se realiza mediante el método de pago original.
- El banco o proveedor de pago puede añadir tiempos adicionales.
- El importe aparecerá según los tiempos de la entidad emisora.
5. Método de pago para reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo método utilizado al hacer la compra.
- Los pagos con Visa se reembolsan a la tarjeta Visa original.
- Los pagos con MasterCard se reembolsan a la tarjeta MasterCard original.
- No siempre es posible cambiar el canal de reembolso.
- La operación se basa en los datos de pago del pedido.
6. Preparación y salida del pedido
Los pedidos suelen prepararse y registrarse para envío en un plazo de 1 a 3 días.
- Durante este periodo se revisa y prepara la información logística.
- Los datos de seguimiento pueden activarse tras el registro del envío.
- El estado del pedido depende del avance de preparación.
- En periodos de alta demanda, la actualización puede tardar un poco más.
7. Plazo de entrega
El plazo habitual de entrega es de 5 a 12 días desde la salida del pedido.
- El seguimiento permite consultar el progreso del envío.
- Las actualizaciones dependen del transportista correspondiente.
- Factores logísticos pueden influir en el tiempo final de entrega.
- El pedido se gestiona para direcciones dentro de España.
8. Transportistas
Según la zona y disponibilidad logística, el pedido puede gestionarse mediante distintos transportistas.
- Correos
- PackLink
- SEUR
- MRW
9. Costes de envío
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra.
- Pedidos desde 134,98 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 134,98 €: gastos de envío de 9,97 €.
- El cálculo se aplica automáticamente en el checkout.
- La información válida es la mostrada al confirmar el pedido.
10. Artículos dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, incorrecto o incompleto, puedes contactar con nuestro equipo para revisar el caso.
- Incluye fotos claras del producto y del embalaje.
- Indica el número de pedido.
- Describe brevemente el problema encontrado.
- La revisión se realizará con la información disponible.
12. Disposiciones finales
Esta política tiene como objetivo ofrecer información clara sobre devoluciones, reembolsos y gestión de pedidos en Tavoraa.
- Los procesos pueden adaptarse según la situación concreta del pedido.
- La información del pedido será la base principal de revisión.
- Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.
- Tavoraa mantiene una comunicación clara y ordenada durante el proceso.