Política de Privacidad
En Tavoraa cuidamos tus datos con responsabilidad y transparencia. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y gestionamos la información personal relacionada con el uso de nuestra tienda online, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y atención al cliente.
Protección de datos Compra segura Información clara
1. Protección de tus datos personales
El tratamiento responsable de la información personal es una parte esencial de nuestra actividad.
- Esta política informa sobre cómo se procesan los datos personales.
- Ofrecemos una explicación clara de los principales usos de la información.
- Los datos se gestionan de acuerdo con la normativa aplicable.
- La información se utiliza únicamente para finalidades legítimas y necesarias.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad se aplica al uso de la tienda online Tavoraa y a los servicios relacionados.
- Incluye navegación, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y consultas.
- Se aplica independientemente del dispositivo utilizado.
- Puede complementarse con otras políticas publicadas en el sitio web.
- La versión publicada en esta página será la referencia principal.
3. Información personal que podemos recopilar
Durante el uso de la tienda, podemos recopilar datos necesarios para gestionar pedidos y solicitudes.
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega y dirección de facturación.
- Correo electrónico y datos de contacto.
- Información relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones y consultas.
4. Datos técnicos de navegación
Al visitar la tienda, pueden tratarse determinados datos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio.
- Información del navegador.
- Datos técnicos del dispositivo utilizado.
- Fecha y hora de acceso.
- Información relacionada con la seguridad, estabilidad y rendimiento del sitio web.
5. Uso de la información de pedidos
Los datos de pedido se utilizan para preparar, confirmar y gestionar compras realizadas en Tavoraa.
- Los datos de entrega permiten enviar los productos comprados.
- Los datos de contacto ayudan a comunicar información sobre el pedido.
- La información de pago se utiliza para completar la compra.
- Los datos del pedido permiten gestionar incidencias, devoluciones y reembolsos.
6. Tratamiento de datos de pago
Los pagos disponibles en Tavoraa son Visa y MasterCard.
- Los datos de pago se utilizan para procesar la compra.
- Los proveedores de pago pueden realizar verificaciones de seguridad.
- Tavoraa no utiliza los datos de pago para finalidades ajenas a la compra.
- Las operaciones se gestionan mediante canales de pago correspondientes.
7. Datos relacionados con el envío
Para entregar los pedidos, podemos tratar información necesaria para la logística.
- La dirección de entrega se utiliza para enviar el pedido.
- La información de seguimiento permite consultar el estado del envío.
- Los transportistas reciben solo los datos necesarios para la entrega.
- El tratamiento se realiza en relación directa con la gestión del envío.
8. Transportistas utilizados
Según la zona y disponibilidad logística, los pedidos pueden gestionarse mediante distintos transportistas.
- Correos
- PackLink
- SEUR
- MRW
9. Preparación y entrega de pedidos
Algunos datos se utilizan para organizar los tiempos de preparación y entrega.
- La preparación del pedido suele tardar entre 1 y 3 días.
- El plazo habitual de entrega es de 5 a 12 días.
- Los datos de seguimiento pueden actualizarse tras el registro del envío.
- La información logística se usa para facilitar la entrega dentro de España.
10. Devoluciones y reembolsos
Cuando se solicita una devolución o reembolso, podemos tratar datos necesarios para revisar el caso.
- Las devoluciones sin indicar motivo pueden solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
- La información del pedido permite identificar la compra.
- Los productos devueltos pueden revisarse tras su recepción.
- Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días.
11. Costes de envío
La información sobre costes de envío se muestra durante el proceso de compra.
- Pedidos desde 134,98 €: envío gratuito.
- Pedidos inferiores a 134,98 €: gastos de envío de 9,97 €.
- El cálculo se realiza automáticamente en el checkout.
- La información aplicable será la mostrada al confirmar el pedido.
12. Atención al cliente
Cuando contactas con Tavoraa, podemos tratar los datos incluidos en tu consulta.
- El correo electrónico se utiliza para responder a la solicitud.
- La referencia o número de pedido ayuda a localizar el caso.
- El contenido del mensaje puede conservarse para gestionar la consulta.
- Si aportas imágenes o documentos, se usarán únicamente para revisar el asunto indicado.
13. Finalidades del tratamiento
Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades principales.
- Gestionar compras, pagos y confirmaciones de pedido.
- Preparar envíos y facilitar la entrega.
- Atender consultas, incidencias, devoluciones y reembolsos.
- Mantener la seguridad y estabilidad de la tienda online.
14. Comunicación de información a terceros
Los datos personales solo se comparten cuando resulta necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.
- Los proveedores de pago pueden intervenir en las transacciones.
- Los transportistas reciben datos necesarios para entregar pedidos.
- Los proveedores técnicos pueden ayudar al funcionamiento del sitio web.
- Las autoridades competentes pueden solicitar información cuando exista obligación legal.
15. Conservación de datos
Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades correspondientes.
- Los datos de pedido pueden conservarse para la gestión contractual.
- Las obligaciones legales pueden requerir determinados periodos de conservación.
- La información de atención al cliente puede mantenerse mientras sea necesaria para resolver el caso.
- Cuando ya no sea necesaria, la información podrá eliminarse o bloquearse según corresponda.
16. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados.
- Se utilizan medidas técnicas para proteger los datos.
- El acceso a la información puede limitarse según necesidad.
- Los sistemas pueden revisarse para mejorar seguridad y estabilidad.
- Las medidas de seguridad pueden actualizarse cuando sea necesario.
17. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos aplicable.
- Derecho de acceso a los datos personales.
- Derecho de rectificación de datos incorrectos.
- Derecho de supresión cuando proceda.
- Derecho de limitación del tratamiento.
18. Otros derechos relacionados con la privacidad
Además, pueden existir otros derechos según la situación concreta.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho de oposición a determinados tratamientos.
- Derecho a retirar consentimientos otorgados.
- Derecho a presentar reclamación ante la autoridad competente.
20. Cambios en esta Política de Privacidad
Esta política puede actualizarse por motivos legales, técnicos u organizativos.
- La versión publicada en esta página será la versión vigente.
- Las actualizaciones pueden reflejar cambios normativos.
- Nuevas funciones del sitio web pueden requerir información adicional.
- Recomendamos revisar esta página periódicamente.
21. Disposiciones finales
Esta Política de Privacidad tiene como finalidad informar de forma transparente sobre el tratamiento de datos personales en Tavoraa.
- Los derechos legales de los usuarios permanecen intactos.
- El tratamiento se realiza conforme a la normativa aplicable.
- La información del pedido será la base para gestiones relacionadas con compras.
- Tavoraa mantiene una comunicación clara y responsable con sus clientes.